Politique d'Échange et de Retour

Chez AfriZova, votre satisfaction est notre priorité. Nous vous proposons une politique de retour et d'échange simple et transparente afin de vous garantir une expérience d'achat en toute confiance.

1. Conditions de Retour et d'Échange

• Tous nos clients bénéficient du droit de demander un retour ou un échange pour les produits achetés sur notre boutique.

• Tous les produits sont soumis aux conditions de retour et d'échange décrites dans cette politique.

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.

• Le produit doit être accompagné de tous ses accessoires, le cas échéant.

2. Délais de Retour et d'Échange

📦 Retour et remboursement : sous 3 jours à compter de la date d'achat.

🔄 Échange : sous 7 jours à compter de la date d'achat.

Toute demande doit être effectuée dans les délais indiqués ci-dessus, sous réserve des droits prévus par la législation applicable.

3. Comment Demander un Retour ou un Échange ?

Pour effectuer une demande, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client via la page Contactez-nous ou par téléphone.

2. Indiquez votre numéro de commande.

3. Précisez votre nom, votre ville et votre adresse.

4. Envoyez des photos du produit concerné.

5. Expliquez la raison de votre demande.

Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera les étapes à suivre.

4. Produits Défectueux ou Non Conformes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou qui ne fonctionne pas conformément à sa description, vous pouvez demander un échange.

Veuillez nous envoyer des photos du produit en précisant votre numéro de commande et vos coordonnées.

Si le produit reçu est totalement différent de celui présenté sur notre site, vous pouvez bénéficier d'un remboursement intégral.

5. Retour pour Changement d'Avis

Si vous souhaitez retourner un produit qui ne présente aucun défaut, des frais de retour ou de traitement peuvent s'appliquer.

Dans ce cas, une retenue de 30 % du montant du produit, avec un minimum de 25 MAD (dirhams marocains), est prévue, uniquement dans la mesure autorisée par la réglementation applicable.

Ces frais ne s'appliquent pas lorsqu'ils sont contraires aux droits légaux du consommateur.

6. Responsabilité et Utilisation des Produits

AfriZova s'engage à fournir des descriptions aussi précises que possible pour les produits proposés sur sa boutique.

Nous ne pouvons pas garantir des résultats ou des fonctionnalités qui ne sont pas mentionnés dans la description du produit.

Cette disposition ne limite pas les droits légaux des clients en cas de produit défectueux ou non conforme.

7. Contact et Assistance

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition.

📩 Contact : Via la page Contactez-nous.

AfriZova – Votre satisfaction, notre engagement !